Asistent Relatii Clienti - Prosumatori

E-INFRA este unul dintre cele mai puternice grupuri romanesti, cu o activitate de peste 27 ani. Prin intermediul companiilor parte a grupului, E-INFRA activeaza in arii precum infrastructura energetica, de telecomunicatii si civila, fiind, de asemenea, prezent si in domenii cheie ca productia de energie si energie verde, distributia de energie si gaze naturale sau telecomunicatii. Grupul reuneste activitatile Electrogrup, Nova Power&Gas, Netcity, Direct One si Wesee, companii active in domeniul proiectelor de infrastructura energetica si de telecomunicatii. Alaturi de acestea, E-INFRA s-a dezvoltat constant si numara astazi peste 1300 de angajati.
 

In momentul de fata cautam un Asistent Relatii Clienti - Prosumatori care sa se alature companiei Nova Power&Gas, parte din grupul E-INFRA.
 

Responsabilitati

• Incheierea contractelor de vanzare-cumparare a energiei electrice in urma proceselor de schimbare furnizor, modificare de natura administrativa si a instalatiilor noi 
• Emiterea Actelor Aditionale pentru contractele active
• Ofera informatii cu privire la oferta si contract 
• Asigura comunicarea cu clientul si cu alte entitati pentru toate solicitarile, reclamatiile si sesizarile primite (chat, mail, social media, ANPC, ANRE)
• Inregistreaza toate solicitarile sau reclamatiile venite de la clienti sau de la alte entitati
• Transmite catre Operatorul de Retea reclamatiile preluate de la clienti privind activitatea de distributie
• Raspunde de actualizarea continua si procesarea in sistemul informatic a rezultatelor interactiunii cu clientii
• Operarea in sistemele informatice in timp util a tuturor datelor clientilor cu respectarea termenelor legislative si conditiile impuse de procedurile interne

 Cerinte

• Absolvent de studii superioare
• Cunostinte avansate de MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Abilitati excelente de comunicare si gestionare a relatiilor interpersonale
• Capacitatea de a lucra eficient intr-un mediu dinamic si solicitant
• Atent la detalii si orientat catre rezolvarea problemelor
• Cunostinte avansate de utilizare a sistemelor informatice si aplicatiilor de birou
• Cunostinte specifice domeniului de activitate
• Experienta anterioara in gestionarea contractelor si asistenta clienti reprezinta un avantaj

Beneficii

• Salariu motivant
• Sansa de a te dezvolta si de a lucra intr-un colectiv prietenos
• Oportunitati de evolutie in cadrul companiei si in grupul de companii
• Beneficii aditionale (tichete de masa, oferte speciale pentru angajati, bonusuri de performanta)